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新架构新思维新部署坚守创业精神统筹“高配”服务赢就全新龙采

更新时间:2019-03-28 点击次数:55

新架构 新思维 新部署 坚守创业精神 统筹“高配”服务 赢就全新龙采


       2018年3月18日,黑龙江龙采Q1季度高管会议在哈举行,龙采企业董事长杨国廷携同龙采资海行政人资副总裁宁可、资海网络集团客服副总裁曲萌、龙采科技集团黑龙江管理区大区总经理张洪民及黑龙江龙采各战线管理层人员共同出席了本次会议。明确新架构更改之后的工作重点与方向,沟通解决工作中的问题难点,并提出对各战线在2018年的工作希望与要求。


重拾创业精神
居安思危  珍惜岗位价值



      首先杨老师强调,龙采承载着很多的梦想,它的从无到有凝聚了所有人的努力和付出,能发展到现在的规模,是每一位龙采人一步步踏实努力的成果。所以龙采是大家的,没有人可以居功自傲,没有谁是最大的功臣。龙采还会不断地迎来新的改变,作为管理层,要珍惜现在的岗位,重拾创业精神。以主人翁的意识去工作去动脑管理,以身作则去抵制负能量,抵制“政治风气”。多听多看,多学多想,认清实务,勤思考“如何更好地利用平台为所掌握的客户进行更好更全面的服务”,而不是简单的“行军布阵”,下达任务。       同时作为管理人员,承载着下属对你的一份“相信”,这份“相信”是逐层传递的,需要强烈的使命感去肩负起这份责任,尊重并支持基层员工,不辜负每一份“相信”。所谓公仆就是服务好员工,服务好客户。

架构革新 工作模式更新

产品化运营将转变为客户服务式运营



       杨老师指出新架构更改之后,各战线管理人员也要相应地更改工作的方式,将产品运营原则逐步转变为客户服务式运营。从推荐产品转换到为客户提供营销方案,深入了解客户,抓准客户最重要的需求,为其把握行业内的营销走势,为客户打造出最全面的最适合的网络营销方案,才是打破“电话式营销”的固化牵制最有利可行的方向。


       产品是百度的,客户是龙采的。现今,客户对于产品地研究更加透彻,客户需求不断增多,适时的丰翼与改变才不会被市场所淘汰。新的架构将以客户为核心,“三驾马车”就是对客户负责的三个群体,大搜体系以中小企业为基础,百度新闻推广(KA体系)以大客户为中心,而糯米O2O体系则是把握小微企业客户的发展需求。未来考核各体系的是有多少客户而不是有多少客户资料,如何搜取客户线索,提供销售线索来源,将是下一步发展的重要而基础的工作。



全平台资源调配
实现多方创效


新的架构之下,各中心部门的工作方向也将有所改变,规划如下:
市场企划中心:要逐步更改工作的方向,从原本的内部服务,转变为开放式地为客户服务,提供策划营销的支持,为客户提供有力的营销方案,成为一个基于内部支撑的创效部门,同时对市场投入要负责,把握客户线索的价值。
三大体系:把握客户满意度、保有量、毛利润以及体系内的盈收平衡,有效地利用好本地平台及广告优势。
行政人资、财务、法务、市场等均属于服务支撑部门,客服中心由于具有一定的销售性质,也要有相应的工作转变,要在管理好客户资源的基础上,配合销售做好深度的支撑服务。
技术中心:技术团队很大,但在资源的整合上要加强规划管理,逐步按照行业规划,做好“专人、专项、专攻”,提升服务专业性,有效积累客户服务经验,实现“技术产品化”。


统筹管理    解决问题


          最后,杨老师针对各战线负责人提出的工作中的问题难点进行逐一的指导,给出解决的方向,并鼓励每个人成为产品的运营者,集思广益,踏实工作,各部门进行统筹管理配合,发挥平台实力的最大化。

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